ИĀrstniecības iestādes identifikācija un darbības tiesiskais pamats
SIA MentalPro ir ārstniecības iestāde, kas veic darbību saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un ir reģistrēta likumā noteiktajā kārtībā.

Medicīnas iestādes faktiskā adrese: Miera iela 15, Centra rajons, Rīga, LV-1001
Medicīnas iestādes juridiskā adrese: Lazdonas iela 1A, Madona, Madonas novads, LV-4801

Uzņēmuma reģistrācijas numurs: 40203460614
Ārstniecības iestādes kods: 001000135

Kontaktinformācija:
Tālrunis: +371 20 68 1994
E-pasts: mentalpro.lv@gmail.com
Mājaslapa: www.mentalpro.lv

1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI

"MentalPro" ir ārstniecības iestāde, kas sniedz pakalpojumus mentālās veselības jomā, tostarp psihiatrisko palīdzību, psihoterapiju, psiholoģisko konsultēšanu un citus specializētus pakalpojumus.

Šis dokuments nosaka pacientu tiesības un pienākumus, sadarbības kārtību ar klīniku un tās speciālistiem, kā arī pakalpojumu sniegšanas pamatprincipus. Vēršoties klīnikā "MentalPro", pacients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

2. PACIENTA TIESĪBAS

2.1. Tiesības uz kvalitatīvu medicīnisko palīdzību
Pacientam ir tiesības saņemt profesionālu, drošu, kvalitatīvu un uz mūsdienu zinātniskajiem pierādījumiem balstītu palīdzību. Visi pakalpojumi tiek sniegti, ievērojot profesionālo ētiku, cieņu pret pacienta personību, viņa cieņu, uzskatiem un individuālajām īpatnībām.

2.2. Tiesības uz cieņpilnu attieksmi
Katram pacientam ir tiesības saņemt cieņpilnu, labvēlīgu un nediskriminējošu attieksmi no klīnikas darbiniekiem. Nav pieļaujama diskriminācija vecuma, dzimuma, tautības, valodas, reliģijas, invaliditātes, seksuālās orientācijas, sociālā statusa vai veselības stāvokļa dēļ.

2.3. Tiesības uz informāciju
Pacientam ir tiesības saņemt saprotamu informāciju par:

• savu veselības stāvokli;
• iespējamo diagnozi;
• ārstēšanas mērķiem un uzdevumiem;
• piedāvātajām izmeklēšanas un terapijas metodēm;
• iespējamajiem ārstēšanas ieguvumiem un ierobežojumiem;
• iespējamiem riskiem un blakusparādībām;
• alternatīvām palīdzības iespējām;
• pakalpojumu izmaksām.

Pacientam ir tiesības uzdot jautājumus un saņemt atbildes saprotamā veidā.

2.4. Tiesības izvēlēties speciālistu
Pacientam ir tiesības patstāvīgi izvēlēties speciālistu un, ja iespējams, ārstēšanas procesā to mainīt.

2.5. Tiesības uz otru viedokli
Pacientam ir tiesības saņemt cita speciālista neatkarīgu viedokli par diagnozi, ārstēšanu vai sniegtajām rekomendācijām.

2.6. Tiesības uz informētu piekrišanu
Jebkāda izmeklēšana, konsultācija vai ārstēšana tiek veikta tikai pēc pacienta informētas piekrišanas saņemšanas normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos. Pacientam ir tiesības atteikties no izmeklēšanas, psihoterapijas, medikamentozas ārstēšanas vai citas medicīniskas iejaukšanās, apzinoties šāda lēmuma iespējamās sekas.

2.7. Tiesības piekļūt medicīniskajai dokumentācijai
Pacientam ir tiesības iepazīties ar savu medicīnisko dokumentāciju, saņemt izrakstus, izziņas un dokumentu kopijas saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

2.8. Tiesības iesniegt sūdzības un priekšlikumus
Pacientam ir tiesības vērsties pie klīnikas administrācijas ar sūdzību, piezīmi vai priekšlikumu par apkalpošanas kvalitāti vai medicīniskās palīdzības sniegšanu. Visi iesniegumi tiek izskatīti normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņos.

3. KONFIDENCIALITĀTE

3.1. Informācijas aizsardzība
Fakts par pacienta vēršanos klīnikā, konsultāciju saturs, diagnozes, izmeklējumu rezultāti un cita informācija par pacientu ir konfidenciāla.

3.2. Personas datu apstrāde
Personas datu apstrāde tiek veikta saskaņā ar Vispārīgās datu aizsardzības regulas (GDPR), Latvijas Republikas normatīvo aktu un klīnikas Privātuma politikas prasībām.

3.3. Konfidencialitātes izņēmumi
Informācija var tikt izpausta bez pacienta piekrišanas tikai normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, tostarp:

• ja pastāv nopietns apdraudējums pacienta dzīvībai vai veselībai;
• ja pastāv apdraudējums citu personu dzīvībai vai drošībai;
• lai izpildītu valsts iestāžu likumīgās prasības;
• citos normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

4. PALĪDZĪBAS SNIEGŠANAS ĪPATNĪBAS MENTĀLĀS VESELĪBAS JOMĀ

4.1. Ārstēšanas mērķi
"MentalPro" speciālistu darba mērķis ir uzlabot pacienta mentālo veselību un dzīves kvalitāti, mazināt simptomu izteiktību, attīstīt psiholoģisko noturību un veicināt spēju tikt galā ar dzīves grūtībām.

4.2. Iespējamie riski
Ārstēšanas procesā var rasties:

• īslaicīga emocionālo pārdzīvojumu pastiprināšanās;
• diskomforts, apspriežot personīgus vai traumatiskus notikumus;
• nepieciešamība pārskatīt ierastos uzvedības modeļus;
• emocionālas reakcijas uz psihoterapeitisko darbu;
• medikamentozās ārstēšanas blakusparādības;
• nepieciešamība mainīt iepriekš nozīmēto terapiju;
• sagaidītā rezultāta neesamība, ja netiek ievērotas speciālista rekomendācijas.

4.3. Garantēta rezultāta neesamība
Klīnika un tās speciālisti nevar garantēt konkrēta ārstēšanas rezultāta sasniegšanu, jo palīdzības efektivitāte ir atkarīga no daudziem faktoriem, tostarp pacienta individuālajām īpatnībām, veselības stāvokļa smaguma, vizīšu regularitātes un rekomendāciju ievērošanas.

5. ATTĀLINĀTĀS KONSULTĀCIJAS
Attālināto konsultāciju laikā pacients apņemas:

• atrasties drošā un konfidenciālā vidē;
• izmantot tehniski darbspējīgas ierīces;
• nodrošināt stabilu interneta savienojumu;
• nepieļaut trešo personu klātbūtni bez iepriekšējas saskaņošanas ar speciālistu.

Klīnika nav atbildīga par tehniskiem traucējumiem, kas saistīti ar pacienta aprīkojumu vai interneta savienojumu.

6. FOTO, VIDEO UN AUDIO IERAKSTI
Lai nodrošinātu pacientu konfidencialitāti un drošību, konsultāciju fotografēšana, filmēšana vai audio ierakstīšana ir pieļaujama tikai ar visu iesaistīto personu iepriekšēju piekrišanu. Neatļauta ierakstu veikšana var būt pamats konsultācijas pārtraukšanai vai turpmāku pakalpojumu atteikumam.

7. PACIENTA PIENĀKUMI
Pacienta pienākums ir:

• sniegt patiesu informāciju par savu veselības stāvokli;
• informēt par iepriekš saņemto ārstēšanu un lietotajiem medikamentiem;
• informēt par alerģijām, atkarībām un hroniskām saslimšanām;
• ievērot ar speciālistu saskaņotās rekomendācijas;
• ziņot par būtiskām veselības stāvokļa izmaiņām;
• ievērot klīnikas iekšējās kārtības noteikumus;
• izturēties cieņpilni pret darbiniekiem un citiem pacientiem;
• savlaicīgi apmaksāt saņemtos pakalpojumus.

8. SAZIŅA AR SPECIĀLISTIEM
E-pasts, telefons, saziņas lietotnes un sociālie tīkli galvenokārt tiek izmantoti organizatoriskiem jautājumiem:

• pierakstam uz konsultācijām;
• vizīšu pārcelšanai vai atcelšanai;
• dokumentu noformēšanai;
• administratīvas informācijas nodošanai.

Konsultācijas starp vizītēm, medicīniskie atzinumi un neatliekamā palīdzība, izmantojot šos saziņas kanālus, netiek garantēta.

9. NEATLIEKAMAS UN KRĪZES SITUĀCIJAS
MentalPro nav neatliekamās medicīniskās palīdzības dienests.
Ja ir:

• pašnāvības nodomi;
• tiešs dzīvības apdraudējums;
• smaga psihiskā krīze;
• psihotisks stāvoklis;
• izteikta mentālā stāvokļa pasliktināšanās,

nekavējoties jāvēršas Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestā pa tālruni 113 vai tuvākajā ārstniecības iestādē.

10. KONSULTĀCIJU APMEKLĒŠANAS KĀRTĪBA
Pacientam jāierodas uz konsultāciju savlaicīgi.
Kavēšanās gadījumā konsultācijas ilgums var tikt saīsināts, lai ievērotu speciālistu darba grafiku un citu pacientu tiesības.
Kavēšanās nav pamats konsultācijas pagarināšanai vai pakalpojuma maksas samazināšanai.

11. VIZĪTES ATCELŠANA UN PĀRCELŠANA
Lūdzam par vizītes atcelšanu vai pārcelšanu informēt ne vēlāk kā 24 stundas pirms paredzētā laika.
Vizīti iespējams atcelt, sazinoties ar klīnikas administrāciju pa tālruni, e-pastu vai citiem oficiālajiem saziņas kanāliem.
Ja pacients neierodas uz vizīti bez iepriekšēja brīdinājuma, klīnika patur tiesības:

• pieprasīt priekšapmaksu turpmākajām vizītēm;
• ierobežot pieraksta iespējas sistemātisku neierašanos gadījumā.

12. DROŠA UN CIEŅPILNA VIDE
Lai nodrošinātu pacientu un darbinieku drošību, klīnikā nav pieļaujama:

• agresīva uzvedība;
• draudi, aizvainojumi vai darbinieku un pacientu vajāšana;
• citu pacientu konfidencialitātes pārkāpšana;
• klīnikas īpašuma bojāšana;
• ierašanās uz konsultāciju izteiktā alkohola vai narkotisko vielu reibumā.

Šo prasību pārkāpuma gadījumā klīnika ir tiesīga atteikt turpmāku pakalpojumu sniegšanu normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

13. ĀRSTĒŠANAS NOSLĒGUMS
Pacientam ir tiesības pārtraukt ārstēšanu jebkurā laikā.
Speciālists var ieteikt terapijas noslēgšanu, palīdzības formas maiņu vai nosūtījumu pie cita speciālista, ja turpmākais darbs pārsniedz viņa kompetences robežas vai neatbilst pacienta interesēm.

14. NOBEIGUMA NOTEIKUMI
Šie noteikumi ir publisks dokuments un attiecas uz visiem klīnikas "MentalPro" pacientiem.
Klīnika patur tiesības veikt izmaiņas šajā dokumentā saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un iestādes iekšējām procedūrām.

Dokumenta aktuālā versija tiek publicēta klīnikas oficiālajā mājaslapā.
Datēts: 01.04.2026.